Eine positive Online-Reputation ist für jedes Hotel enorm wichtig, denn sie kann dazu beitragen, sichtbarer zu werden und positive Gästeerlebnisse in den Vordergrund zu stellen, die wiederum für einen guten Online-Ruf sorgen. Sie kann aber auch zu Marketingzwecken, zur Motivation von Mitarbeiter*innen, zur Bindung von Kund*innen genutzt werden und um das Interesse von potenziellen Teammitgliedern zu gewinnen und zu überzeugen.
Für Hotels ist es also nicht nur von Bedeutung, offline eine gastfreundliche und ansprechende Atmosphäre zu schaffen, sondern gleichermaßen auch online. Darum haben wir drei Tipps für Sie zusammengefasst, die Ihnen dabei helfen, Ihre Online-Reputation zu verbessern.
1. Proaktives Reagieren auf Bewertungen
Nutzen Sie Bewertungsplattformen wie Google Review oder ähnliches, denn Bewertungen können die Entscheidungen potenzieller Gäste beeinflussen. Gehen dort Bewertungen ein, ist es äußerst wichtig, möglichst schnell auf jede Art von Bewertung, ob gut oder schlecht, in angemessener und professioneller Weise zu reagieren. Ein einfaches Dankeschön für eine gute Bewertung oder wohlüberlegte anerkennende Antwort für eine schlechte Bewertung zeigt, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, was Ihre Gäste denken, und dass Sie alles tun, um ihre Erwartungen zu übertreffen. Das stärkt nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden, sondern zeigt auch potentiellen Gästen, dass Ihr Hotel einen top Kundenservice bietet. Fordern Sie Ihre Gäste aktiv dazu auf, Bewertungen und Feedback abzugeben, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern und checken Sie auch regelmäßig Ihre Social Media Kanäle nach Kommentare, auf die Sie reagieren können.
2. Teilen von qualitativ hochwertigem Content
Die Qualität Ihrer Inhalte, die Sie online teilen, wird das Bild bestimmen, welches die Leute von Ihrem Hotel haben. Deswegen ist es wichtig, dass diese Inhalte auf Ihrer Webseite und den sozialen Medien von sehr hoher Qualität sind und das Image Ihres Hotels gut widerspiegeln. Was macht Ihr Hotel aus? Welche Attraktionen und Events gibt es in Ihrer Umgebung? Welche News gibt es zurzeit in Ihrem Betrieb? Welche Erfahrungen haben Gäste in Ihrem Hotel gemacht? Füllen Sie Ihre Inhalte mit guten Bildern, Videos, Blogs und informativen Texten wie detaillierteren Erfahrungsberichten von Gästen, um das Interesse zu steigern und die Werte Ihres Hotels bestmöglich zu präsentieren.
3. Suchmaschinenwerbung strategisch nutzen
Als größte Suchmaschine der Welt ist Google im Zentrum der Online-Suche, wenn Reisende nach einem Hotel in Ihrer Region Ausschau halten. Aus diesem Grund ist es definitiv von Vorteil, wenn Ihr Hotel in den Top Positionen der Suchergebnisse angezeigt wird. Mit Hilfe von gezielter Suchmaschinenwerbung (SEA) können Sie diese Positionierung beeinflussen und maßgeblich dazu beitragen, die Sichtbarkeit Ihres Hotels zu steigern. Um Ihre Webseite optimal für Suchmaschinen zu gestalten, sollten Sie unter anderem sorgfältig die relevantesten Keywords für Ihre Inhalte auswählen und einsetzen. Bei Ihren Social Media Inhalten können relevante Hashtags helfen, Ihre Reichweite zu erhöhen und Inhalte zu optimieren.
In der heutigen digitalisierten Welt ist eine gut verwaltete Online-Präsenz ein Muss für jedes Hotel, das konkurrenzfähig bleiben will. Die drei Tipps sind für Sie ein guter Start, um Ihre Online-Reputation zu verbessern und Ihre Positionierung im Markt zu festigen.
Steigern Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Gäste, indem Sie schnell auf positive sowie negative Bewertungen antworten, qualitativ hochwertigen Content veröffentlichen, der das Image Ihres Hotels widerspiegelt und Ihre Webseite durch gezieltes SEA sichtbarer machen.
Diese Maßnahmen tragen nicht nur dazu bei, neue Gäste zu gewinnen und die Beziehung zu bereits bestehenden Kund*innen aufzubauen, eine gute Online-Reputation motiviert auch Ihre Mitarbeiter*innen und überzeugt potenzielle neue Teammitglieder von Ihrem Hotel.
Quellen:
https://www.revfine.com/de/tipps-zum-online-reputationsmanagement-fur-hotels/
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